暖心服务不打烊——本庄供电所多措并举提升客户服务水平

年终岁尾,服务暖心。12月,本庄供电所以提升客户用电获得感、满意度为目标,积极优化服务举措,拓展服务渠道,全力做好各项供电服务保障工作,确保客户温暖过冬、亮堂过节。

一是畅通服务渠道,响应更迅速。严格落实24小时值班制度,确保95598服务热线、供电所抢修电话畅通无阻。优化抢修布点,充实应急抢修力量和物资储备,确保故障发生后能够第一时间响应、快速处置。利用网格化服务优势,台区经理主动加入各村(社区)客户服务群,及时发布计划停电、故障抢修、安全提示等信息,在线解答客户用电咨询,实现服务“零距离”。

二是聚焦特殊群体,服务更精准。组织党员服务队和青年志愿者,对辖区内孤寡老人、残疾人、困难家庭等特殊用户进行上门走访,开展“用电爱心延伸服务”。免费帮助检查室内线路、更换老旧开关灯泡、讲解手机缴费方法等,解决其实际用电困难,传递供电温情。

三是优化办电流程,体验更便捷。持续推进“三零”“三省”服务落地,对符合条件的小微企业等用户,优化办电环节,压减接电时间。积极推广线上服务平台,引导客户线上办理电费缴纳、账单查询、更名过户、新装增容等业务,让客户足不出户即可享受便捷服务,实现“数据多跑路,群众少跑腿”。

四是加强沟通宣传,互动更和谐。结合安全检查、抄表收费等工作,主动向客户发放服务联系卡,宣传最新电价政策、安全用电知识和节约用电技巧。对于客户反映的问题和建议,认真记录、及时反馈、持续改进,构建和谐供用电关系。

本庄供电所通过一系列贴心、暖心、用心的服务举措,努力践行“人民电业为人民”的企业宗旨,不断提升供电服务品质,赢得了辖区用户的广泛好评,为营造安全、稳定、和谐的供用电环境贡献了力量。(通讯员:吴宗泽)