石阡供电局“数字赋能”提升服务质效提升线上办电率

 “动动手指,电费就交好了,还能看到每天的用电情况,真是太方便了!”近日,石阡县本庄镇村民李先生对供电服务赞不绝口。这背后,是石阡供电局大力推进服务渠道数字化转型的成果。该局以提升线上服务便捷度为抓手,精心绘制“服务渠道画像”,目前已有超过80%的客户选择通过“南网在线”APP、微信公众号等线上渠道办理缴费、业扩报装等业务,实现了“数据多跑路,群众少跑腿”。

为扫除数字鸿沟,石阡供电局不仅持续优化线上平台功能,推出“用电日历”、“峰谷用电分析”等特色服务,还针对老年、乡村等群体开展“跨越数字鸿沟”暖心行动。各供电所客户经理主动上门,推广“亲情号”代缴功能,并在乡村便利店布设电费代收点,形成了“线上为主、线下兜底”的立体服务网络。如今,便捷高效的线上服务与人性化的线下辅助相辅相成,共同勾勒出石阡供电局“全覆盖、无死角”的现代服务体系画像。(吴宗泽)