石阡供电局“精准画像”驱动服务升级 客户满意度创新高

 以客户需求为导向,用数据画像精准导航。石阡供电局借鉴先进经验,构建起一套覆盖“供电可靠性、电压质量、办电效率、服务体验”等多维度的客户满意度指标体系。这幅动态生长的“服务画像”,清晰展现了服务短板与客户潜在需求,成为驱动管理提升和服务创新的核心引擎。

针对画像反映的“乡村电压质量稳定性有待提升”问题,该局投入专项资金实施农网巩固提升工程,改造低压线路超百公里,惠及农户8000余户,综合电压合格率稳步提升至99.9%。面对小微企业“盼省时、降成本”的诉求,全面推行“三零”(零上门、零审批、零投资)服务,低压小微企业平均接电时间压减至2.5个工作日。此外,为高端制造业、茶叶加工等特色产业客户提供“电能质量专项治理”和“节能建议”,助力企业降本增效。

通过让数据“说话”,让画像“指挥”,石阡供电局实现了从被动应对向主动服务的转变。最新第三方调查显示,该局客户满意度综合得分位居区域前列,一幅以“可靠、便捷、智慧、暖心”为底色的优质服务新图景正在石阡大地徐徐展开。(吴宗泽)